1/37Nama Lengkap Responden

-

2/37Fakultas / Sekolah Pascasarjana

-

3/37Program Studi

-

4/37Pertanyaan 1 - Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi (TANGIBLES)

meliputi segala sesuatu alat atau benda yang dapat digunakan sebagai dukungan pelayanan. Sarana dan prasarana serta fasilitas umum lainnya

5/37Pertanyaan 2 - UNNES menyediakan sarana pembelajaran yang memadai diruang kuliah (TANGIBLES)

meliputi segala sesuatu alat atau benda yang dapat digunakan sebagai dukungan pelayanan. Sarana dan prasarana serta fasilitas umum lainnya

6/37Pertanyaan 3 - UNNES mempunyai perpustakaan yang memadai (TANGIBLES)

meliputi segala sesuatu alat atau benda yang dapat digunakan sebagai dukungan pelayanan. Sarana dan prasarana serta fasilitas umum lainnya

7/37Pertanyaan 4 - UNNES mempunyai laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan (IPA, bahasa, komputer dan lain-lain) (TANGIBLES)

meliputi segala sesuatu alat atau benda yang dapat digunakan sebagai dukungan pelayanan. Sarana dan prasarana serta fasilitas umum lainnya

8/37Pertanyaan 5 - UNNES menyediakan buku referensi yang memadai di perpustakaan (TANGIBLES)

meliputi segala sesuatu alat atau benda yang dapat digunakan sebagai dukungan pelayanan. Sarana dan prasarana serta fasilitas umum lainnya

9/37Pertanyaan 6 - UNNES menyediakan fasilitas kamar kecil yang bersih (TANGIBLES)

meliputi segala sesuatu alat atau benda yang dapat digunakan sebagai dukungan pelayanan. Sarana dan prasarana serta fasilitas umum lainnya

10/37Pertanyaan 7 - UNNES mempunyai fasilitas ibadah yang memadai dan dapat dipergunakan oleh mahasiswa (TANGIBLES)

meliputi segala sesuatu alat atau benda yang dapat digunakan sebagai dukungan pelayanan. Sarana dan prasarana serta fasilitas umum lainnya

11/37Pertanyaan 8 - Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai semua mahasiswa merasa jelas (RELIABILITY)

meliputi segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh institusi dalam kaitannya pemenuhan kebutuhan akademik yang bersifat abstrak. Profesionalisme Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi sorotan utama pengukuran kepuasan dalam dimensi ini

12/37Pertanyaan 9 - Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab (RELIABILITY)

meliputi segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh institusi dalam kaitannya pemenuhan kebutuhan akademik yang bersifat abstrak. Profesionalisme Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi sorotan utama pengukuran kepuasan dalam dimensi ini

13/37Pertanyaan 10 - Dosen memberi bahan ajar (suplemen) untuk melengkapi materi yang diberikan di UNNES (RELIABILITY)

meliputi segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh institusi dalam kaitannya pemenuhan kebutuhan akademik yang bersifat abstrak. Profesionalisme Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi sorotan utama pengukuran kepuasan dalam dimensi ini

14/37Pertanyaan 11 - Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif (RELIABILITY)

meliputi segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh institusi dalam kaitannya pemenuhan kebutuhan akademik yang bersifat abstrak. Profesionalisme Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi sorotan utama pengukuran kepuasan dalam dimensi ini

15/37Pertanyaan 12 - Dosen selalu datang tepat waktu (RELIABILITY)

meliputi segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh institusi dalam kaitannya pemenuhan kebutuhan akademik yang bersifat abstrak. Profesionalisme Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi sorotan utama pengukuran kepuasan dalam dimensi ini

16/37Pertanyaan 13 - Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan jumlahnya) (RELIABILITY)

meliputi segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh institusi dalam kaitannya pemenuhan kebutuhan akademik yang bersifat abstrak. Profesionalisme Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi sorotan utama pengukuran kepuasan dalam dimensi ini

17/37Pertanyaan 14 - Dosen selalu membuat Rencana Pembelajaran Semester (RELIABILITY)

meliputi segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh institusi dalam kaitannya pemenuhan kebutuhan akademik yang bersifat abstrak. Profesionalisme Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi sorotan utama pengukuran kepuasan dalam dimensi ini

18/37Pertanyaan 15 - Staf Akademik mempunyai kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa (RELIABILITY)

meliputi segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh institusi dalam kaitannya pemenuhan kebutuhan akademik yang bersifat abstrak. Profesionalisme Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi sorotan utama pengukuran kepuasan dalam dimensi ini

19/37Pertanyaan 16 - UNNES menyediakan layanan Bimbingan Akademik dan Konseling bagi mahasiswa yang memadai (RESPONSIVENESS)

berkaitan dengan sikap cepat tanggap yang diberikan dalam melayani kebutuhan mahasiswa. Mahasiswa berharap institusi tanggap terhadap hak yang wajib dipenuhi dan kendala yang dihadapi oleh mahasiswa

20/37Pertanyaan 17 - Pelaksanaan ujian atau evaluasi yang tepat waktu (RESPONSIVENESS)

berkaitan dengan sikap cepat tanggap yang diberikan dalam melayani kebutuhan mahasiswa. Mahasiswa berharap institusi tanggap terhadap hak yang wajib dipenuhi dan kendala yang dihadapi oleh mahasiswa

21/37Pertanyaan 18 - Pembelajaran sesuai dengan waktu dan jadwal yang telah ditentukan (RESPONSIVENESS)

berkaitan dengan sikap cepat tanggap yang diberikan dalam melayani kebutuhan mahasiswa. Mahasiswa berharap institusi tanggap terhadap hak yang wajib dipenuhi dan kendala yang dihadapi oleh mahasiswa

22/37Pertanyaan 19 - UNNES menyediakan bantuan (keringanan) bagi mahasiswa tidak mampu (RESPONSIVENESS)

berkaitan dengan sikap cepat tanggap yang diberikan dalam melayani kebutuhan mahasiswa. Mahasiswa berharap institusi tanggap terhadap hak yang wajib dipenuhi dan kendala yang dihadapi oleh mahasiswa

23/37Pertanyaan 20 - UNNES selalu membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik (RESPONSIVENESS)

berkaitan dengan sikap cepat tanggap yang diberikan dalam melayani kebutuhan mahasiswa. Mahasiswa berharap institusi tanggap terhadap hak yang wajib dipenuhi dan kendala yang dihadapi oleh mahasiswa

24/37Pertanyaan 21 - UNNES menyediakan waktu khusus untuk orang tua mahasiswa untuk konsultasi (RESPONSIVENESS)

berkaitan dengan sikap cepat tanggap yang diberikan dalam melayani kebutuhan mahasiswa. Mahasiswa berharap institusi tanggap terhadap hak yang wajib dipenuhi dan kendala yang dihadapi oleh mahasiswa

25/37Pertanyaan 22 - Staf Akademik santun dalam melakukan pelayanan akademik (ASSURANCE)

mengacu kepada kepercayaan yang dimiliki pengguna layanan terhadap penyedia layanan atas kepastian yang kepastian layanan yang diberikan. Dosen dan Tenaga Kependidian sebagai cerminan institusi dan motor dari penyedia layanan hendaknya dapat memberikan pelayanan secara professional dan tegas. Hal tersebut dapat menumbukan kepercayaan mahasiswa terhadap institusi.

26/37Pertanyaan 23 - Permasalahan/keluhan mahasiswa selalu ditangani oleh UNNES dan juga melalui dosen bimbingan konseling (ASSURANCE)

mengacu kepada kepercayaan yang dimiliki pengguna layanan terhadap penyedia layanan atas kepastian yang kepastian layanan yang diberikan. Dosen dan Tenaga Kependidian sebagai cerminan institusi dan motor dari penyedia layanan hendaknya dapat memberikan pelayanan secara professional dan tegas. Hal tersebut dapat menumbukan kepercayaan mahasiswa terhadap institusi.

27/37Pertanyaan 24 - Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa (ASSURANCE)

mengacu kepada kepercayaan yang dimiliki pengguna layanan terhadap penyedia layanan atas kepastian yang kepastian layanan yang diberikan. Dosen dan Tenaga Kependidian sebagai cerminan institusi dan motor dari penyedia layanan hendaknya dapat memberikan pelayanan secara professional dan tegas. Hal tersebut dapat menumbukan kepercayaan mahasiswa terhadap institusi.

28/37Pertanyaan 25 - Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses perkuliahan (ASSURANCE)

mengacu kepada kepercayaan yang dimiliki pengguna layanan terhadap penyedia layanan atas kepastian yang kepastian layanan yang diberikan. Dosen dan Tenaga Kependidian sebagai cerminan institusi dan motor dari penyedia layanan hendaknya dapat memberikan pelayanan secara professional dan tegas. Hal tersebut dapat menumbukan kepercayaan mahasiswa terhadap institusi.

29/37Pertanyaan 26 - Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali (ASSURANCE)

mengacu kepada kepercayaan yang dimiliki pengguna layanan terhadap penyedia layanan atas kepastian yang kepastian layanan yang diberikan. Dosen dan Tenaga Kependidian sebagai cerminan institusi dan motor dari penyedia layanan hendaknya dapat memberikan pelayanan secara professional dan tegas. Hal tersebut dapat menumbukan kepercayaan mahasiswa terhadap institusi.

30/37Pertanyaan 27 - UNNES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitasn mahasiswa (EMPATHY)

menitikberatkan pada perhatian yang tulus kepada pengguna layanan. Membangun kedekatan dengan pengguna layanan merupakan hal yang penting dan tidak dapat diabaikan. Hal tersebut dilakukan untuk dapat mengetahui secara detail kebutuhan pengguna layanan, sebagai evaluasi dalam memberikan pelayanan di waktu berikutnya

31/37Pertanyaan 28 - Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa (EMPATHY)

menitikberatkan pada perhatian yang tulus kepada pengguna layanan. Membangun kedekatan dengan pengguna layanan merupakan hal yang penting dan tidak dapat diabaikan. Hal tersebut dilakukan untuk dapat mengetahui secara detail kebutuhan pengguna layanan, sebagai evaluasi dalam memberikan pelayanan di waktu berikutnya

32/37Pertanyaan 29 - UNNES selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen wali (EMPATHY)

menitikberatkan pada perhatian yang tulus kepada pengguna layanan. Membangun kedekatan dengan pengguna layanan merupakan hal yang penting dan tidak dapat diabaikan. Hal tersebut dilakukan untuk dapat mengetahui secara detail kebutuhan pengguna layanan, sebagai evaluasi dalam memberikan pelayanan di waktu berikutnya

33/37Pertanyaan 30 - Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi (EMPATHY)

menitikberatkan pada perhatian yang tulus kepada pengguna layanan. Membangun kedekatan dengan pengguna layanan merupakan hal yang penting dan tidak dapat diabaikan. Hal tersebut dilakukan untuk dapat mengetahui secara detail kebutuhan pengguna layanan, sebagai evaluasi dalam memberikan pelayanan di waktu berikutnya

34/37Pertanyaan 31 - Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa (EMPATHY)

menitikberatkan pada perhatian yang tulus kepada pengguna layanan. Membangun kedekatan dengan pengguna layanan merupakan hal yang penting dan tidak dapat diabaikan. Hal tersebut dilakukan untuk dapat mengetahui secara detail kebutuhan pengguna layanan, sebagai evaluasi dalam memberikan pelayanan di waktu berikutnya

35/37Pertanyaan 32 - UNNES berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya (EMPATHY)

menitikberatkan pada perhatian yang tulus kepada pengguna layanan. Membangun kedekatan dengan pengguna layanan merupakan hal yang penting dan tidak dapat diabaikan. Hal tersebut dilakukan untuk dapat mengetahui secara detail kebutuhan pengguna layanan, sebagai evaluasi dalam memberikan pelayanan di waktu berikutnya

36/37Pertanyaan 33 - Berikan kritik, saran, dan masukan atas layanan yang diberikan sebagai input perbaikan layanan ke depan.